# Cancellation Policy
**Source:** https://ja.first-reference.csx.codes/cancellation-policy
**Language:** Japanese

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# キャンセルと返金ポリシー

最終更新日: 2025年5月

このCancellation & Refund Policyは、First Referenceサービスのキャンセル、返金、およびサービス終了に関する条件を概説するものです。当社のサービスをご利用になることにより、お客様はこれらの条件に同意したものとみなされます。

**重要なお知らせ：** 製品納品後の返金、または候補者詳細の納品後の追加サポートは提供しておりません。ご購入前にすべての情報を注意深くご確認ください。

## 検証済み候補者パック

### 提供前のキャンセル

候補者情報をお届けする前に、Verified Candidate Pack の注文をキャンセルした場合：

- 購入後24時間以内：全額返金
- 24時間後から提供前：90%返金（10%の管理手数料がかかります）

### 提供後のキャンセル

候補者情報をお客様に提供した後：

- 候補者情報提供後の返金は一切行いません
- 候補者の詳細が登録済みのメールアドレスまたは公式WhatsAppコミュニケーションチャネルに送信されると、製品は配送済みとみなされます
- 購入前に、サンプルフォーマットと要件を十分に確認することをお勧めします

### サービス範囲

ご注意ください：

- 候補者情報は一度限りの配送サービスとして提供いたします
- 候補者情報の配送後、追加のサポートや更新は提供されません
- 全ての候補者情報は、データ収集時に確認されます
- 候補者情報を受け取った後、お客様はご自身の採用プロセスに責任を負います

## 身元調査サービス

### BGVサービスのキャンセル

バックグラウンド検証サービスの場合：

- 確認プロセス開始前：5%の手数料を差し引いた全額返金
- 検証が開始されたが完了していない場合：完了した作業の割合に基づいた一部返金
- 確認完了後：返金不可

### カスタムBGVプロジェクト

カスタムまたは大量のバックグラウンド検証プロジェクトの場合：

- キャンセル条件は、個別の契約書に記載されます
- 通常、マイルストーンベースの支払いと特定のキャンセル条件が適用されます
- 既に割り当てられたリソースに基づき、早期終了手数料が適用される場合があります

## 返金プロセス

返金をリクエストするには（納品前のみ適用）：

1. までお問い合わせください getintouch@firstreference.inご注文の詳細とともに
2. 注文番号と購入日を含めてください
3. キャンセルの理由を指定してください
4. リクエストを確認し、3営業日以内に返信いたします

承認された場合、返金は元の支払い方法に処理され、支払いプロバイダーに応じて7～14営業日以内に credit されます。

## 返金不可の商品

返金の対象とならないもの：

- 候補者情報または検証レポートの納品後のサービス
- お客様の仕様に従って完了したカスタムレポートまたは検証サービス
- 利用規約が違反されたサービス

## サービス終了

当社は、当社の裁量により、特に次のような場合に、サービスの拒否、アカウントの終了、または注文のキャンセルを行う権利を留保します。

- 利用規約の違反
- 不正行為の疑い
- スタッフまたは候補者に対する虐待行為
- 提供された候補者情報の誤用

## 本ポリシーの変更

当社は、このCancellation & Refund Policyを随時更新することがあります。変更は、更新された「最終更新日」とともにこのページに掲載されます。そのような変更後に引き続きサービスをご利用いただいた場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

### お問い合わせ

キャンセルポリシーについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

メール: getintouch@firstreference.in

電話: +91 72048 27330

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